常見問題
課程費用包含什麼？
課程費用僅包含滑雪教練的指導費用，不包括雪票費、裝備租借、住宿或交通費用。
課程以哪些語言提供？
我們提供泰語、英語和中文課程。請在預訂時註明您的首選語言。
滑雪和滑雪板課程適合初學者嗎？
當然！我們的課程適合初學者，從基礎開始，例如如何穿著裝備、學習正確的姿勢等等。
你們提供設備租賃嗎？
我們不提供直接租賃滑雪裝備，但您可以在貓魔滑雪場的租賃中心租用滑雪板、雪地靴和滑雪服。建議您提前到達以便完成租賃手續。
課程與費用
課程費用包括哪些項目？
課程費用包括由認證教練提供的指導。費用不包括設備租賃、住宿或交通。
團體課程的條件與政策為何？
我們的小組課程是專為零基礎（只適合初學者／首次參加者）設計，以確保學習效率和安全性。
- 最低開班人數：每班最低需要 2 名參加者方可開課。
- 最多人數：每組人數上限為 6 名參加者，以確保能提供個人化指導。
私人課程費用如何計算？是按人頭收費還是按團體收費？
我們的私人課程是按每堂課（每組）收費，而不是按人頭收費。私人課程最多可容納4名參與者，不收取額外費用。
課程費用是否包含旅遊或意外保險？
課程費用包含僅限於上課期間的基本個人意外險和第三人責任險。
然而，這不包括課程時間以外的活動或既有病症的醫療護理。我們強烈建議所有賓客在旅行前購買全面的海外旅行和滑雪保險。
我需要預訂時全額付款嗎？
是的。為確保您的預訂並保證教練可依約授課，我們要求在預訂時全額付款。
如果您擔心提前付款，請放心，在課程日期前至少 30 天取消預訂，我們將提供 100% 全額退款。詳細資訊請參閱我們的取消政策。
提供哪些語言的課程？
我們提供英文、中文（普通話）和泰文課程。由於特定語言的教師人數有限，我們強烈建議您盡早預訂，以確保能學習您偏好的語言。
成人和兒童可以一起上私人課程嗎？
基於安全考量，4至10歲的兒童必須參加一對一私人課程。
11歲以上的兒童，若騎乘程度相似，其家人或成人可加入同一私人課程（最多4位參加者）。
準備與裝備
課程費用包括哪些項目？
課程費用包含合格教練的指導，但不包含設備租借、住宿或交通。
授課語言有哪些？
我們提供泰語、英語和中文課程。預訂時請註明您偏好的語言。
滑雪和單板滑雪課程適合初學者嗎？
當然！我們的課程對初學者非常友善，從穿戴裝備和學習正確姿勢等基本內容開始。
SORA 提供設備租賃服務嗎？
我們不直接提供設備租賃。然而，度假村內的租賃中心（GALA湯澤租賃中心或貓魔滑雪場租賃中心）有提供租賃服務。我們強烈建議您在課程開始前 30-60 分鐘抵達，以完成租賃手續。
滑雪場的開放日期是從什麼時候到什麼時候？
「星野集團貓魔滑雪場」的南區與北區開放期間不同：
- 南區：12月下旬至3月下旬
-
北區：12月上旬至5月上旬
請上官方網站查詢最新資訊，開放時間可能因天氣及積雪狀況而變動。
請問如何前往貓魔滑雪公園與度假村？
前往星野度假村貓魔滑雪場的交通方式會根據區域而有所不同：
南區
・從會津若松車站搭乘付費接駁車
・從磐梯町車站搭乘免費接駁車
・從郡山新幹線車站搭乘付費接駁車
（注意：沒有從豬苗代車站出發的接駁車）
北區
・從Grandeco飯店和裏磐梯高原飯店提供免費接駁車
更多詳情，請查看官方交通資訊頁面：
👉 交通方式 | 星野度假村貓魔滑雪場
如果我需要在最後一刻取消課程該怎麼辦？
所有取消預訂都必須透過我們的客服提出（電郵：info@sorasnow.com 或 Facebook Messenger）。
退款政策：取消預訂
- 課程開始前 30 天以上：全額退款 (100%)
- 課程開始前 15–29 天：退還 70%
- 課程開始前 7–14 天：退還 50%
- 課程開始前 7 天內：恕不退款
※ 如遇滑雪場官方關閉，或持有日本執業醫師發出的有效醫療證明，無論何時取消預訂，都將全額退款。
GALA 湯澤滑雪場
如何前往 GALA 湯澤？
您可以透過以下兩種主要路線輕鬆抵達 GALA 湯澤：
- 直達新幹線：從東京車站搭乘上越新幹線直達GALA 湯澤車站（約 75 分鐘），車站直接連接滑雪中心大廳。
- 經越後湯澤車站：搭乘上越新幹線至越後湯澤車站，從東口出站，轉搭免費 GALA 接駁巴士直達度假村。
（如需詳細接駁巴士時刻表和最新資訊，請查看 GALA 湯澤官方網站。）
我們在哪裡和什麼時候與湯澤GALA滑雪場的教練會合？
集合地點位於主要滑雪中心建築內。具體的集合說明、地點照片及教練的聯絡方式將在您的課程日期前透過確認電郵發送給您。
請提早 10 至 15 分鐘抵達。
GALA湯澤的營運日期是什麼時候？
GALA湯澤通常在12月下旬至5月初期間營業。具體開放和關閉日期會因雪況而異。
GALA湯澤的每日營業時間是？
度假村每日營業時間通常為上午 8:00 至下午 4:30。開放時間可能因季節初期/春季或極端天氣狀況而調整。
音駒
請問我該如何前往貓魔滑雪公園及度假村？
前往星野度假村貓魔滑雪場的交通方式會依地區而有所不同：
南區
・從會津若松車站搭乘付費接駁車
・從磐梯町車站搭乘免費接駁車
・從郡山新幹線車站搭乘付費接駁車
（請注意：沒有往返豬苗代車站的接駁車）
北區
・從Hotel Grandeco和Urabandai Kogen Hotel搭乘免費接駁車
欲知更多詳情，請查看官方交通頁面：
👉 交通方式 | 星野度假村貓魔滑雪場
貓間山(Nekoma Mountain)的開放日期是什麼時候？
星野集團貓魔滑雪場在兩個相連的區域營運：
- 南區：12月下旬至3月下旬
- 北區：11月上旬至5月上旬
（開放時間可能因天氣和積雪狀況而有所變動。）
貓魔岳每天的開放時間為何？
每日營業時間因區域而異：
- 南區：上午 8:30 至下午 4:00（特定日期提供夜間滑雪至晚上 9:00）
- 北區：上午 8:30 至下午 3:30（旺季期間週末及假日從上午 7:30 開始）
（請參閱官方網站以獲取實時纜車運行更新。）
我們在哪裡、什麼時候與教練在貓間山會合？
南北區域的集合地點不同。
詳細的地點指南、地圖以及教練的聯絡方式將會在您的課程日期前，透過確認電子郵件寄送給您。
請提早 10-15 分鐘抵達。
取消與天氣
如果我需要在最後一刻取消課程怎麼辦？
所有取消預訂皆須透過我們的客服提出申請 (info@sorasnow.com 或 Facebook 或 Instagram)。
退款政策：
- 課程前 30 天以上取消：100% 退款
- 課程前 15–29 天取消：70% 退款
- 課程前 7–14 天取消：50% 退款
- 課程前 7 天內取消：不予退款
※ 若因日本官方滑雪場關閉，或持有日本執業醫師所開立之有效醫療證明，則不論何時取消，皆可獲全額退款。
如果天氣惡劣會怎樣？
惡劣天氣通常不會影響度假村營運或排定的課程。
然而，如果度假村正式暫停營運且無法安排替代度假村，將會全額退款。
如果可以安排替代度假村，課程將按原定時間進行。
還有更多問題？
您可以透過以下方式與我們客服聯繫：
- Email：info@sorasnow.com
- Facebook Messenger：Sorasnow.jp
我們的客服團隊會以中文、英文或泰文回覆您的問題。